Politique d'échange et de retour.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Le droit d'échange et de retour est garanti pour l'ensemble des produits proposés sur notre boutique, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

Tous les produits affichés sur notre boutique sont éligibles à l'échange ou au retour conformément aux conditions et dispositions prévues sur cette page.

Le retour ou l'échange est accepté uniquement si le produit est dans son état d'origine au moment de l'achat, non utilisé, non ouvert et conservé dans son emballage d'origine intact.

En raison de la nature des produits de maquillage et de soin de la peau, et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou testés ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut constaté ou d'erreur dans la commande.

La demande d'échange ou de retour est examinée dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande.

En cas d'approbation de la demande d'échange ou de retour, le transporteur se rendra chez le client dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon la zone de livraison.

Pour demander un échange ou un retour, veuillez envoyer un message via WhatsApp au numéro indiqué sur le bordereau d'expédition, ou nous contacter via la page « Contactez-nous » du site.

Veuillez joindre une photo claire du produit et indiquer la ville, l'adresse complète ainsi que le numéro de commande, afin de permettre le traitement de la demande, notamment si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme à ce qui a été convenu.

Le montant total est remboursé au client si le produit reçu est complètement différent de la description figurant sur la page produit de notre site.

Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles du client concernant l'utilisation des produits lorsque celles-ci ne sont pas mentionnées explicitement sur la page produit de notre site.